Получить клиента нелегко, еще сложнее его удержать. Как же это сделать? Необходимо быть полезным, внимательным и всегда оставаться на связи. Общение с клиентом может вылиться в повышение спроса, либо стать причиной снижения покупок. Как же обеспечить первое и избежать второго? Коротко об этом рассказывают эксперты компании iIT2B.

Как не попасть в корзину?

Существует ряд ресурсов, которые обеспечивают коммуникации с клиентом. Одним из них служит сервис электронной почты. Но нередко письма рассылок пользователи адресуют в спам. Велика вероятность, что ваши сообщения также попадут в корзину. Чтобы этого не случилось, нужно выяснить, почему же получатели не хотят открывать письма.

Дело в том, что пользователь не расценивает письмо, как полезное. Он понимает, что оно отправлено десяткам получателей и содержит общую информацию, которая скорее всего ему не нужна. Клиент понимает, что это письмо хочет что-то продать ему, зачастую то, в чем он не нуждается. Но, несмотря на тенденцию хранения писем в мусорной корзине, некоторые из них могут стать прочитанными. Кроме того, эти письма могут принести позитивный отклик, выраженный в росте продаж. Чтобы стать избранным, нужно быть полезным. Как это сделать?

Как написать полезное письмо?

То, что письма должны быть персонализированными, знают многие. Но отнюдь не всем известно, что собой представляет качественная персонализация. Составить текст, обращаясь к получателю по его имени, этого вовсе недостаточно. Персонализированное письмо – это текст, отвечающий интересам конкретного, взятого отдельно, клиента. Чтобы узнать об этих интересах, достаточно составить статистику его покупок. Товары, или услуги, приобретённые конкретным клиентом. Покупки говорят о круге его интересов и потребностей. Благодаря этой информации можно сделать вывод о удовлетворённых и неудовлетворённых потребностях клиента. Периодичность покупок поможет определить интенсивность писем, которое Вы отправите конкретному клиенту. Исходя из этих данных, можно разработать индивидуальные программы лояльности и акции.

Если клиент долго не обращается в ваш магазин, привлеките его скидкой на любимый продукт.

Желательно, чтобы обращение в письмах было персонализированным.

Как сложить цепочку писем?

Начните общение с клиентом с благодарного письма. Старайтесь использовать в своих текстах позитивные фразы, которые применяются в реальном общении. Старайтесь уйти от холодных шаблонных фраз. При этом, не скатывайтесь к сленгу. Иногда встречаются случаи, когда благодарственное письмо попадает в рамочку и висит на стене в офисе клиента. Таким образом, он делает самую ценную рекламу.

Не забрасывайте клиента письмами, но периодически напоминайте о себе. Высылайте те предложения, которые соответствуют спектру его интересов. Не забывайте поздравлять клиента с большими праздниками, а также с Днем его рождения. Если клиент долго не обращается к вам, предложите ему приятную скидку, которая действует в период ограниченного срока.

Составляя текст письма, будьте искренним. Старайтесь быть полезным и угодить клиенту. Не стремитесь продать, руководствуйтесь желанием помочь. В таком случае, у вас будет много позитивных откликов.

Действуете в интересах клиентов, и они отблагодарят вас повышением спроса. Больше маркетинговых советов читайте на страницах iIT2B!

Автор: Юлия Мостовая