Многие интернет-маркетологи сконцентрированы на статистике, контроле контекстной рекламы и создании обратных ссылок. Вместе с тем, они забывают, делать то, для чего предназначен маркетинг. Что же остаётся в стороне? О чем многие забыли вспомнить? Подробно об этом рассказали маркетологи агентства iIT2B.

Маркетинговая дисфункция, или о чем нужно вспомнить

Специалисты сферы интернет-маркетинга сконцентрированы на ведении статистики, контроле контекстной рекламы и на создании обратных ссылок. Работая над повышением траффика, индексации и ранжирования, они забывают о работе с клиентами. Безусловно, инструменты онлайн-рекламы играют важную роль. Они приводят клиента в компанию. Но, что компания будет делать когда клиент придет к ней?

Чтобы заказ был сделан, товар продан, а деньги получены, необходимо правильно обслужить клиента. Для этого нужно выработать политику внутреннего маркетинга, а также стратегию сервис-маркетинга. Каждый из этих аспектов мы подробно рассмотрим в последующих статьях. Пока начнём с самого простого, с того, что составляет основу всему вышесказанному.

Речь идет об обработке виртуальных запросов. В большинстве случаев, комментарии пользователей остаются незамеченными. Не игнорируйте своих потенциальных клиентов.

Современный рынок ориентирован на индивидуальностей. Чтобы повысить продажи, необходимо уделить достаточно внимания каждому клиенту. При этом, подход должен быть персональным. В противном случае, товар не будет продан.

Но, если потенциальный клиент не получит качественный отклик еще на уровне виртуальных коммуникаций, скорее всего, он предпочтет обратиться в другую компанию.

Не стоит забывать, что маркетинг – это отрасль, которая занимается налаживанием качественных коммуникаций с общественностью. Какими же они должны быть в сети?

Поговорим молча или переписки с клиентами

Важно помнить, что клиент платит деньги, поэтому он желает и должен получить хорошее обслуживание. Первый диалог с представителем компании станет решающим. Это знакомство создаст имидж предприятия в сознании клиента. Основываясь на опыте первого диалога, клиент сделает вывод, стоит ли дальше продолжать общение. Задачей маркетолога является создание эффективных коммуникаций, которые сподвигнут клиента склониться к положительному ответу.

Старайтесь создавать такие публикации, которые сподвигнут читателей оставить комментарий. Желательно, чтобы он был позитивным. Если пользователь оставил отзыв, необходимо отреагировать на него. Постарайтесь  заинтриговать потребителя своим ответом. Цель – продолжить позитивную переписку. Это  необходимо не только для того, чтобы расположить клиента. Дополнительной привилегией станет улучшение рейтинга. Не существенно, но ощутимо количество лайков, репостов и комментариев влияет на рейтинг ресурса.

Старайтесь отвечать как можно быстрее. Ответ должен быть внятным и вразумительным. Не заставляйте клиента «вытягивать» из вас информацию. Это  приводит большинство людей в раздражение. Будьте удобны и доступны.

О том, как создать эффективный клиент-сервис и внутренний маркетинг, читайте в наших дальнейших статьях. В создании самых продуктивных коммуникаций вам поможет маркетинговое агентство iIT2B!

Автор: Юлия Мостовая