Порой, успех в делах превращается в неудачи. При этом, причины не ясны. Команда делает все так же хорошо, реклама проходит в том же клише, но продажи начинают резко снижаться, вместе с посещаемостью сайта. Что же, черт возьми, происходит?! Чтобы дать объективный ответ на этот вопрос и исправить ситуацию, необходимо вести аналитику бизнеса. Как же это делать? Почему и как это работает?
Привет, манная каша или пора вести аналитику
Для многих людей ведение аналитики сравнима с поеданием манной каши. Все знают, что это полезно, но лишь малое количество желает этим заниматься, а еще меньшее число получает от этого удовольствие. Но на самом деле, аналитика полезнее, чем мнит большинство и вполне может быть увлекательной. Какова же ее польза?
Коварство рынка заключается в том, что он быстро меняет свои предпочтения и поведение. Часть потребителей насыщается товаром или услугой, не желая вновь приобретать её. С другой стороны, подача рекламы может «заесться» и больше не делать продажи. Это лишь основные и поверхностные причины. Факторов, которые внезапно приводят к снижению продаж, очень много.
Стоит также отметить, что снижение спроса редко бывает резким. В большинстве случаев, он снижается достаточно медленно, подобно падению пушинки в безветренную погоду. Но уменьшение продаж становится заметным лишь при значительных потерях. Мелкие перепады редко попадают в поле зрения предпринимателя, поскольку уровень продаж не бывает ровным на протяжении каждого месяца. Но эти постоянные и незначительные колебания служат тревожным знаком. Чтобы его вовремя заметить, необходимо вести аналитику. Как же она помогает разоблачить грядущие неприятности?
Аналитические детекторы дыма
Информация позволяет владеть миром. Это крылатое выражение сообщает чистую правду. Чтобы предотвратить риски, необходимо владеть информацией. Какую же информацию нужно знать?
В первую очередь, необходимо следить за ежедневным количеством продаж. Весьма желательно располагать данными о числе звонков и визитов потенциальных клиентов. Эти данные нужно сопоставить с количеством продаж. Это позволит понять, в какие дни и в какое время к вам поступает наибольшее количество клиентов. Постарайтесь обеспечить их в это время особенным сервисом. Если неравномерность посещаемости приносит урон вашего бизнеса, создайте акции, которые помогут привлечь клиентов также и в другое время. Важно учесть, если число посетителей превышает количество покупателей, «датчик дыма» уже начинает работать. Постарайтесь выяснить причину, по которой посетители не совершают покупки. Как же это сделать?
Дорожные знаки или о чем говорят цифры
Статистические данные, выраженные в цифрах, сами по себе не являются аналитикой. Они служат лишь своеобразными «дорожными указателями». Аналитика представляет собой глубокий анализ этих цифр, который рассматривает проблему с разных углов. Процесс анализа является весьма интересным и захватывающим. Но собственных умозаключений будет недостаточно. Прежде всего необходимо провести сбор определённой информации и лишь на ее основе составить собственный вывод. Где же собирать этот «хлеб для раздумий»?
В наше время интернет может значительно облегчить процесс сбора информации. В первую очередь, проверьте, как дела у ваших клиентов. Когда экономика страны терпит изменений, это всегда сказывается на поведении потребителей. Изменение их социального статуса и финансового положения провоцируют поступки различного характера. При повышении доходов клиент может отдать предпочтение более качественному и дорогому продукту. При снижении личных прибылей, потребитель может воздерживаться от приобретений вашего товара или отдать предпочтение более дешевой продукции.
Другим важным фактором являются события конкурентной среды. Узнайте, на каком уровне находится спрос продукции ваших конкурентов. По каким причинам увеличились продажи у одних и снизился спрос на других. В этом поможет информация, опубликованная на их официальных сайтах и других источниках. Узнайте, чем и как завлекают клиентов ваши конкуренты. Здесь придется хорошенько подумать головой.
Дополнительные сведения принесет статистика сайтов. Обратите внимание на статистику посещаемости сайтов конкурентов и на статистику своего веб-ресурса. Сопоставьте эти цифры, приведите к ним цифры уровней продаж и проанализируйте полученные данные. Подумайте, почему статистика такова, почему именно такое число клиентов посещает сайт и покупает продукцию.
Для получения цифр существует множество бесплатных онлайн-программ. Они помогут получить примерные ориентиры.
На самом деле, аналитическая работа не является сложным занятиям. К ней нужно привыкнуть и выработать свой алгоритм. В прочем, если это затруднительно, маркетинговое агентство iIT2B всегда к вашим услугам!
Автор: Юлия Мостовая
