И снова кладут трубку! Как сделать маркетинг, когда тебя не хотят слушать? В действительности, обиженные, или обидные гудки помогают в развитии. Правда, это не совсем то, о чем вы подумали. Или, совсем не то… Чем же полезен телефон в маркетинге? Как повышение продаж могут снизить спрос? Обо всем по порядку читайте в этой статье!
Просто, звонить нужно наоборот
Еще не так давно телефонные звонки стали все раздражающим ноу-хау. Домашние, офисные и мобильные телефоны разрывались от многочисленных акций, чьи вежливые операторы мешали работать и встревали в личную жизнь. Отголоски такого подхода гениальничания до сих пор слышны по ту сторону провода. Такая реклама редко бывает полезна. Но есть случаи, когда зазвоны приносят пользу. Этот метод помогает не только продать продукт своему собеседнику, но также создать максимально актуальное предложение. Традиционный вопрос: как это работает?!
Этот звонок должны ждать
Рационально тратить нужно не только деньги, но и время. Второе не дешевле первого. Чтобы ресурсы отправились по целевым затратам, необходимо точно знать, куда и к кому идёшь, или точнее – к кому и зачем звонишь. Совершайте звонки только потенциальным клиентам. Выбирайте наиболее удобное время. Не звоните с самого утра, в обеденный перерыв, или под конец рабочего дня. В эти периоды самое меньшее, чего хотят другие люди – поговорить с продавцом по телефону. Попадите в период, когда вас хотят. В таком случае вас выслушают и что-то купят. Не будем рассказывать о том, что нужно быть вежливым, говорить так, будто это сказано от себя, от души, а не прочитано со скомканной бумажки. Поговорим о чем-то более новом.
Совершая целевые звонки, ваша компания повысит продажи. В повышении спроса на конкретное предложение есть один негативный аспект: он провоцирует снижение продаж. Причина в том, что любые продажи цикличны. Рост спроса сменяется его спадом. Это вызвано тем, что клиент насыщает свою потребность. Как же избежать этой проблемы?
Заставьте их сделать вам спрос!
Современный маркетинг ориентирован на индивидуальные потребности. Узнавая о них возможно увеличивать ассортимент предложений. Выбор способствует спросу. К примеру, если в вашем магазине продают только синие брюки, приток покупателей будет кратковременным. Но те, кто вчера купил синие брюки, сегодня могут заинтересоваться красными. Чтобы спрогнозировать поведение клиента, необходимо хорошо знать его. Близкому знакомству поможет телефон. Нет, вам не придется приглашать его на свидание. Достаточно говорить, запоминать и фиксировать.
Как телефон спасает фирмы?
Снижение спроса может обернуться банкротством. Поэтому, будьте весьма внимательными к своим клиентам. Работайте на них ради них. Тогда Вам удастся хорошо зарабатывать ради себя.
Самым удобным инструментом станет IP-телефония. Эта система позволяет легко и без затруднений записывать телефонные переговоры. Сохраняйте и анализируйте их. Учитывайте пожелания клиентов, в особенности постоянных покупателей. Обращайте внимание на периодичность покупок и тип товаров, которым клиент отдает предпочтение.
Заглянуть в корзину, или как покупки стимулируют новые продажи
Важно вести учет товаров, или услуг, которые приобретают клиенты. Это позволяет формировать новые предложения. С одной стороны, периодичность покупок конкретных товаров помогает охарактеризовать поведение покупателей. Главное разобраться, почему клиент совершает приобретения именно с таким интервалом. Вторым важным аспектом является тип покупки. Предложите товар, или услугу, который уместно дополнит эту покупку. В таком случае, вы значительно повысите свои продажи. К примеру, продав утюг, предложите новую гладильную доску. К платью можно подобрать жакет, к блокноту — супермодную ручку, с полотенцем хорошо продастся душистое мыло. Фантазии нет придела. Она будет уместна, если думать о практичности и ставить в приоритет интересы клиента. Такое отношение сделает вашу компанию лидером по продажам.
Поэтому, не спешите бросать телефонную трубку! Говорите, а главное – по больше слушайте.
Больше полезных маркетинговых мыслей читайте на страницах iIT2B!
Автор: Юлия Мостовая
