Экономика и маркетинг делят рынок на две категории: товары и услуги. Традиционно, товар – это материальный продукт, который приобретается на неопределённый срок пользования. Услуга считалась нематериальной. Она предоставляется физическим лицом и доступна в момент ее оказания.

Такие определения являются давно принятыми. Но прогресс вносит свои коррективы во все сферы жизни. Маркетинг нового века исключает существование товаров. Тем не менее, ежедневно мы видим их на прилавках. Почему же товаров нет? Что подразумевает маркетинг?

Куда подевались товары?

Не стоит обманываться, считая, что пожелания потребителей формируют производители или маркетологи. Если бы это было действительностью, подавляющее число предприятий быстро достигла бы финансового процветания. Формирование предложения диктуется спросом, а точнее – пожеланиями и нуждами потребителей. Желания потребителей постоянно меняются, вместе с ними меняются тенденции. Производители, которые постоянно создают одни и те же товары, не внося изменений, обречены на финансовый крах. Потому, предприниматели находятся в постоянных поисках новых подходов, технологий и концепций.

Технологический прогресс значительно облегчил процесс производства. Теперь изготовлять продукцию по индивидуальным требованиям гораздо проще и дешевле. Кроме того, работая с индивидуальными потребностями клиента, можно получить гораздо больше выгоды. Отнюдь не всем нравятся штампованные типовые товары и услуги.

Такая точка зрения и новые ресурсы позволили превратить товары в услуги. Как же это возможно?

По сути, ничего противоестественного не случилось. Производя товар, человек оказывает услугу. На самом деле, продаётся не предмет, а часть интеллектуальных и физических усилий, которые являются услугами. Кроме того, на переход товаров в услуги повлияла агрессивная конкурентная среда. По причине большого количества конкурентов, производители вынуждены предлагать дополнительные опции, которые привлекут клиента. Так, на многих точках продаж появились дополнительные сервисы. К примеру, некоторые производители одежды предлагают индивидуальный пошив или подгоняют предлагаемый товар по индивидуальным параметрам клиента. Подобный подход увеличивает спрос.

Теперь, чтобы получить высокий спрос и финансовый успех, необходимо работать сугубо в интересах потребителей. Ориентируйтесь на личностный подход, это позволит превзойти многих конкурентов. В этом вам поможет маркетинговое агентство iIT2B!

Автор: Юлия Мостовая