Успех современного бизнеса строится на качественных коммуникациях с клиентом. Чтобы обеспечить повышение спроса компании, необходимо ориентироваться на клиента, а не на конкурентов. Большинство предпринимателей, желая выиграть хорошие позиции на рынке, сосредотачивают свое внимание на действиях конкурента, в то время, как необходимо сконцентрироваться на текущих потребностях клиента. Узнать о них невозможно, если не налажены коммуникации с клиентом. В этом помогают современные IT-технологии. Важным элементом для продуктивного взаимодействия с клиентом является Call tracking. Что собой представляет эта система и как ее использовать в своих интересах?
Особенности Call tracking обеспечивают руководителей предприятия высокой проинформированностью. Как говорится, кто владеет информацией – тот владеет рынком. Одними из наиболее важных сведений являются ориентиры клиента. Call tracking приносит информацию, которая позволяет смотреть в одну сторону с клиентом.
Запиши, чтобы вспомнить, о чем забыл
Call tracking представляет собой программное обеспечение. Оно позволяет отслеживать звонки и записывать их. С помощью этой программы можно значительно повысить эффективность рекламной кампании, сэкономив при этом значительные финансовые средства. В этом помогает опция отслеживания звонков.
Отслеживание эффективности рекламы происходит с помощью создания разных телефонных номеров. Для каждого типа рекламного проявления создается отдельный номер телефона. Система Call tracking автоматически ведет статистику звонков, принятых на конкретные телефонные номера. Зная, к каким типам рекламы они прилагаются, можно отменить часть размещений и усилить рекламу на более мощных источниках.
Второй важной функцией Call tracking является запись телефонных разговоров. Эта мера важна не только для контроля и повышения качества клиент-сервиса. Она также необходима для разработки новых рыночных предложений. Анализируя разговор с клиентом, тип и периодичность его покупок, можно определить наиболее популярные запросы, а также очертить спектр неудовлетворённых, но актуальных нужд клиента.
Записанные данные через Call tracking весьма уместны в работе с постоянными клиентами. Покупатели любят, когда продавец действительно лучше их знает, что они хотят купить, или чего им еще не хватает.
Таким образом Call tracking позволяет повысить эффективность компании, вместе с тем снизив ее затраты. Но, пользуясь этой технологией, не стоит исключать другие. Больше о них вам расскажут эксперты iIT2B на страницах «Секретов маркетинга».
Автор: Юлия Мостовая
