Многие компании активно пользуются CRM-сервисом. Но отнюдь не все менеджеры используют все возможности этой программы. Более того, мало кому известно основное предназначение CRM. Те, кто знают о нем, быстро становятся лидерами отрасли. Основной деталью в двигателе их прогресса служит CRM. Какие же преимущества для бизнеса приносит этот софт? О CRM в целом и о ключевых выгодах, которые приносит эта программа, читателям расскажут эксперты из iIT2B.

Польза, в которой нуждается бизнес

Стремительное развитие технологий выводит на рынок все больше новых товаров и услуг. Интернет, который сделал мир доступнее, а бизнес — шире, значительно увеличил конкуренцию. Бизнес-соперничество растет ежеминутно. Чтобы успеть за этим ритмом приходится работать в режиме многозадачности. Так легко что-то забыть, или перепутать. CRM — не позволит упустить свое. Эта программа заметно расширяет время и увеличивает возможности. CRM лучше любых таблеток снимает головную боль и эффективнее йоги избавляет от стресса. Как же какому-то софту удается влиять на здоровье бизнеса и здоровье сотрудников? Это возможно, благодаря основным назначениям CRM. К ним относятся:

• Эффективное деловодство;
• Быстрые внутренние коммуникации;
• Контроль качества работы подчиненных;
• Отслеживание поведения клиента.

Последний пункт является ключевым, поскольку именно он делает продажи компании. Но, чтобы вполне понять его, сперва стоит разобраться в трех предшествующих аспектах.

Эффективное деловодство — а это еще что?!

Работая одновременно над несколькими проектами, легко что-то перепутать. Такие ошибки могут обойтись компании в кругленькую сумму. Поэтому, вся проектная документация, ремарки, заметки и контакты должны быть систематизированы. Ручная систематизация не слишком удобна. Спустя некоторое время, ища данные, приходится вспоминать, о чем ты думал, классифицируя информацию. В такие моменты в мыслях нередко всплывает непечатная лексика. Нервы еще никогда не помогали работе, в этом помогает CRM.

В программе сохраняется вся информация о клиенте. Кроме его контактных данных фиксируется информация о покупках: наименования товаров, или услуг, периодичность и стоимость заказов. Поскольку софт позволяет совершать звонки с его панели, сохраняются также телефонные переговоры с клиентами. Каждый клиент имеет отдельную страничку, что позволяет получить полную картину происходящего. В CRM также виден статус проекта и дэдлайны. Поэтому, перепутать заказы, просрочить работу, или забыть о проекте не удастся.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов текучку кадров. Она присутствует в каждой компании. Зачастую, уходя, менеджер забирает клиентов, которых вел. Никто не оставляет на бывшем рабочем месте свои блокноты или цифровые файлы. В прочем, даже, если бы оставлял, разобраться в них затруднительно. Как говорится, в чужих записях черт ногу сломит. Помогать после увольнения никто не станет. Утрата данных постоянного клиента причиняет дискомфорт не только сотрудникам компании. Клиент не хочет продолжать работу с человеком, который не знает о его предпочтениях. Это недовольство может привести к утрате заказов. Ведя записи в системе CRM, данные сохраняются внутри компании. Новый специалист легко сможет войти в курс дела и изучить необходимую информацию о ценных заказчиках.

Быстрые внутренние коммуникации – что их ускоряет?

Нужные коллеги не всегда бывают на рабочем месте. Зато, они всегда есть в онлайне. Выход на Skype, в соцсеть или звонок по Viber требуют лишних действий, которые занимают дополнительное время. Его никогда нет, также, как некоторых коллег. CRM поможет держать контакт с каждым сотрудником, экономя время. Система предусмотрела удобный корпоративный чат. О новом сообщении говорит звуковое оповещение. Быстро, удобно и не отвлекает от основной работы.

Контроль качества работы подчиненных, или всевидящее око начальника

Многие сотрудники прекрасно выполняют работу на бумаге при этом, результат не виден. Команда работает отменно, но прибыли компании так не считают. Талант создавать видимость работы присущ многим. Словить сотрудника на лафе не так просто, еще сложнее — заставить его честно работать. Эту проблему поможет решить CRM. Лучший мотиватор – фиксированный труд и прозрачный контроль. Как же это сделать через CRM?

Программа также содержит анкеты сотрудников. Кроме личных контактов, в ней ведется статистика успешных и неудачных сделок. Она дополняется учетом прибылей, которых принес работник. На этой основе формируется график – показчик эффективности. Данные позволяют определить активность сотрудника и направление, в которых он наиболее эффективен. Возможно, целесообразно перевести его в другой отдел?

Отслеживание поведения клиента: продайте то, что хотят купить

Собственно говоря, все упомянутое выше служит приятным дополнением. Основное предназначение CRM несколько другое. О нем говорит название сервиса. Эта милозвучная аббревиатура расшифровывается, как customer relationship management (управление взаимоотношениями с клиентом). Как работает этот принцип?

Практика показывает, что клиент не любит, когда ему предлагают не интересующий его товар. В результате многие уходят. Если продавец пытается всучить то, что не нужно клиенту, покупатель расценивает такое поведение, как непрофессиональный сервис. Он не хочет платить за низкое качество работы. Соответственно, продавец должен знать, предпочтения своих покупателей. Именно это называется индивидуализированным маркетингом. Но, как узнать предпочтения клиента?

Как говорил Стив Джобс, пока вы будете спрашивать об этом, клиент уже поменяет свои предпочтения. Чтобы не тревожить бессмысленными опросами, нужно самостоятельно проанализировать поведение покупателя. Разберитесь, когда и что он покупает, какую периодичность и паузу составляют его покупки, что он покупает чаще всего, на что реагирует неохотно. Для сбора этих данных не требуется много времени. В процессе работы с клиентом, CRM уже собрал и систематизировал эту информацию. Менеджеру лишь остается проанализировать ее и сделать свои выводы. Манера разговора, записанная при звонке, поможет определить стратегию ведения для дальнейших продаж.

Исходя из этого, становится ясным что, когда, как и кому продавать. Именно такое понимание приносит весьма заметный рост прибыли. Результаты такого маркетингового анализа необходимо передать в call center, e-mail маркетологу, менеджерам по проектам и менеджерам по продажам.

Перечисляя преимущества CRM-системы, стоит отметить практичность интерфейса. Программа весьма проста в пользовании, доступна для любого гаджета и ПО. С базой данных CRM можно работать, не выходя в онлайн. Это позволяет всегда оставаться на связи и не снимать руку с пульса информации. Простота, практичность и доступность этой системы позволит сотрудникам быстро и без труда освоить ее, не листая длинные инструкции.

Повысьте эффективность своего бизнеса, в этом вам поможет iIT2B

Автор: Юлия Мостовая