Все слышали, что реклама в соцсетях заметно повышает спрос, но лишь единицы ощутили это на своих продажах. В чем же проблема одних и успешность других? Проблема в том, что большая часть SMM-менеджеров следует по ложному пути. Как же выйти на верную дорожку? Стоит ли тратить на это деньги? Чего требует электронная коммерция в 2017-ом году?
Чужие ошибки = ваши конкурентные преимущества
Согласно статистике, 10%-15% ритейлеров из развитых стран совершают продажи с помощью электронной коммерции. Все больше категорий товаров массово продаются через интернет. Как отмечают аналитики, социальные сети стали важным двигателем в сбыте товаров. Более 30% русскоязычных покупателей одежды ознакамливаются с продукцией через соцсети. Таким же образом черпают информацию о товарах четверть покупателей бытовой и офисной техники и примерно столько же потребителей косметики и предметов гигиены. Сегмент покупателей продуктов питания, которые используют соцсети в качестве информационных источников, стремительно растет и развивается. В 2017-ом году — это направление станет самым перспективным.
Но, несмотря на достаточную массовость такого тренда, большинство предпринимателей уже успело разочароваться в рекламной силе социальных сетей. Чтобы извлечь из этого прок, нужно знать принципы влияния этого информационного источника на целевую аудиторию. Большинство SMM -менеджеров считает тизеры, баннеры, и контекстную рекламу самыми эффективными инструментами онлайн-маркетинга. Стоит отметить, что многие из новых способов рекламы сперва демонстрируют позитивный отклик, но скоро изживают себя. То же случилось с коммерческой рекламой в соцсетях. Приблизившись к 2010-му году, эти инструменты продвижения перестали работать на публику. Их навязчивость снизила эффективность. Тем не менее, многие специалисты по инерции, или из-за отсутствия идей продолжают использовать эти методы. Что же работает в новых реалиях?
Маркетинговые трэнды-2017
Современный потребитель не клюет на большую часть удочек, потому что уже изучил многие трюки. Поэтому, оставьте трюки детям!
Прежде всего, стоит уяснить, что соцсети никогда не продавали и даже не были для того предназначены. Продукцию продают цена и качество. Реклама формирует эмоциональное восприятие конкретного брэнда, товара, или услуги. Изначально соцсети предназначались для естественного общения, обеспеченного интернетом, который сжимает пространств, делает информацию и людей доступными. Собственно, используйте этот инструмент для того, под что он был заточен.
Сегодняшнее пространство переполнено рекламой, которая уже создала много назойливого шума и флуда. Тем не менее, потребителю необходима вводная информация чтобы совершить выбор товара. Громкие слоганы и пестрые этикетки больше не подкупают. Сегодня потребитель хочет получить полезную информацию. Задача продавца – дать то, чего желает покупатель. Соцсети — одна из самых подходящих площадок для обмена полезной информацией. Необходимо учитывать этот фактор, создавая корпоративный профиль и SMM — стратегию.
Продавая одежду, пишите посты об уходе за ней. Производители и ритейлеры продуктов питания могут писать о способах длительного хранения, или размещать советы для полезного и вкусного питания. Косметическим магазинам стоит оставлять рекомендации по уходу за кожей. Череду тематических постов можно разбавлять тематическими новостями, в том числе новостями компании и праздничными поздравлениями. В контексте соцсетей, такие ленты публикаций уже являются рекламой. Дополнив их рекламными призывами, можно легко утратить доверие пользователей.
Важной составляющей сегодняшнего SMM является непосредственное общение с клиентами. Это позволяет привязать клиента к брэнду и лучше понять потребности покупателей. Не забывайте вежливо отвечать на все письма и давать полные ответы на вопросы.
Все сообщения должны быть естественными. Над ними должен работать квалифицированный копирайтер. Особенно ценны авторы, которые имеют свой почерк. Это увеличивает уникальность страницы.
Будьте проще, доступнее и дружелюбнее, это позволит повысить спрос на вашу продукцию.
Автор: Юлия Мостовая
