Интернет-магазины стали одним из самых востребованных явлений современности. Высокий спрос породил избыточное предложение. В результате покупатели становятся редким явлением для многих интернет-магазинов. Пока одни пустуют, другие зарабатывают миллионы. Одним из самых успешных деньгосгребателей стал Amazon. Что же позволило этому стартапу стать крупнейшей рекой бизнеса? Какая предпринимательская мысль стала идеей на несколько миллионов? Читайте об этом секрета маркетинга на странице iIT2B!
Какие мысли приносят миллионы?
Истоки полноводной реки зажурчали в 1994-ом году. Воплощение авантюрного стартапа произошло в гараже американского городка Сиэтла. На нескольких самодельных столах расположились компьютеры и сервер. Через месяц после заезда потекли продажи. Спустя год ежемесячная выручка Amazon насчитывала 20 тыс долларов. Зачинщиком этой авантюры стал предприниматель Джефф Безоз. Сегодня в его магазине моно купить все, но когда-то там продавались только книги. В этом нет нечего удивительного, ведь первые интернет-магазины продавали только такие товары. Такое решение было более, чем обоснованным.
В те времена виртуальный шопинг стал принципиально новым решением. Все новое вызывает подозрения. Не хочется тратить деньги на покупку платья, которое нельзя потрогать и примерить. Такое приобретение вызывало сомнение. Ситуация с книгами гораздо проще. Чтобы выбрать такой товар, достаточно прочесть его содержание. Кроме того, для книгоманов удалённые покупки были весьма привычным делом. Тогда многие магазины продавали книги по почте, высылая каталоги товаров. Интернет служил простой альтернативой этого процесса.
Позже товарная сетка Amazon пополнилась. В ней появились видео- и аудио-продукты. Покупатели уже проверили сервис и стали ему доверять. Поэтому, довольно скоро в Amazon появилась одежда и другие товары, а магазин открыл свои офисы во многих странах мира.
Собственно, достичь большого успеха Джеффу Безосу помогло умение рисковать. Этот навык примечателен отсутствием страха перед рисками, совмещенного с умением минимизировать их. Но, как же появлялись эти принципы в деловой практике?
Основами успешной концепции Amazon служит простота и скорость. Удобный интерфейс сайта позволяет каждому покупателю найти именно то, что он ищет. Доступности сервиса руководство компании уделяет большое внимание и немалые деньги. Похоже, что Джефф Безос отлично знает, что скупой платит дважды. Одним из важных приоритетов Amazon является мобильность колл-центров. Звонящий клиент не должен ждать больше 3-х минут. Маркетинговые исследования показали, что это время является оптимальным. Клиент не станет долго ждать, скорее всего он положит трубку и отправится к конкурентам.
Быстрой доставке товаров значительно помогают роботы. Именно они хозяйничают на складе, находя нужные товары и запаковывая их для отправки.
Чтобы клиенты следовали к Amazon прямой дорогой, ее тщательно проложили рекламщики. Магазин тратит крупные суммы на рекламу в сети. Стоит отметить, что Amazon не использует баннерную рекламу, считая ее неэффективной. Основное внимание сконцентрировано на контекстной рекламе. Несмотря на то, что Amazon представляет виртуальный сервис, компания тратит немалые бюджеты на офлайн проявления.
Важную роль в раскрутке проекта отыграли комментарии. Джефф Безос стал одним из первых, кто разместил на своем сайте опцию для отзывов клиентов. Коллеги предпринимателя оспаривали удачливость такой идеи. Они мотивировали тем, что плохие отзывы отпугнут потенциальных покупателей. Эх, ребята, похоже, вам нужен хороший продукт! Убеждения Дж. Безоса оправдались. Посетители оставляли не только отзывы, но также вступали в длительные и активные переписки. Контекст и характер сообщений не имел принципиального значения. Главная цель достигнута: посещаемость сайта ощутимо повысилась, что вывело его в топы.
Примечательным ходом, повлиявшим на рейтинг магазина, также послужило его название. Буква «А» — первая в алфавите, поэтому Amazon не пас задних в длинных каталогах и справочниках.
Все это повлияло на успех компании, но не стало его основной составляющей. Что же прельстило клиентов, сделав Amazon одним из самых востребованных магазинов мира?
Залог клиента, или самая конкурентоспособная стратегия
В основе любого действия лежит мысль. Проект Amazon не стал исключением. По словам Джеффа Безоса, залог его успех лежит в ориентире на клиента. Задачей бизнеса служит удовлетворение потребностей общества, в противном случае оно не заплатит. Интересы и предпочтения меняются практически ежедневно. По мнению Дж. Безоса, нужно ориентироваться на то, что останется неизменным. В его представлении неизменным всегда останется желание сделать качественную, дешевую и быструю покупку. Практика Джеффа показала, что его концепция успеха – верный путь к обогащению. Продавая дёшево можно много зарабатывать. Но для этого еще нужно заниматься любимым делом. По крайней мере, в этом убежден миллионер-предприниматель Джеффри Безос.
О подводных камнях и течениях успешного маркетинга читайте на страницах iIT2B!
Автор: Юлия Мостовая
