SMM – это аббревиатура для Social Media Marketing, то есть, продвижения в социальных сетях, являющегося на сегодняшний день одним из наиболее востребованных направлений интернет маркетинга.
С одной стороны, сама специфика социальных сетей создает удивительно благоприятную для маркетологов среду со множеством уникальных преимуществ. Так, к примеру, хорошо выстроенная SMM кампания максимально таргетирована (воздействует точечно на целевую аудиторию, практически не затрагивая другие категории интернет пользователей), выстраивает прямой диалог с аудиторией (подразумевая непосредственную работу с подписчиками и комментаторами), а также выигрывает от использования рекомендательных схем распространения информации в социальных сетях (ведь пользователи с удовольствием распространяют качественный и полезный контент уже в своих кругах, а также высоко доверяют информации, которой знакомые поделились с ними).
С другой стороны, работа с социальными сетями связана и с определенными трудностями, и даже рисками, справиться с которыми новичку не по силам. Например, элементарное незнание этики социальных сетей и всей широты актуального маркетингового инструментария может привести как минимум к отсутствию положительного результата, а иногда и к анти-эффекту, формированию неправильной репутации. К тому же, часто встречается неосознанное отношение к SMM, непонимание того, что социальные сети – это очень динамичная среда, требующая постоянного отслеживания и адекватного реагирования на любые изменения в настроениях аудитории и общих тенденциях. Именно поэтому разработку и ведение кампании по SMM продвижению следует доверить профессионалам.
Специалисты, работающие в нашей команде, имеют большой опыт продвижения брендов, товаров и услуг в социальных сетях. Они знают специфику каждой площадки и умеют эффективно включать в работу как наиболее популярные, так и более оригинальные, редко используемые инструменты SMM продвижения (например, спонсирование или привлечение знаменитостей являются стандартными для других медиа, но нечастыми для социальных сетей маркетинговыми методами).
Наша работа по направлению SMM включает в себя:
1. Подготовительный этап: предварительное маркетинговое исследование и планирование кампании
Сначала мы определяем целевую аудиторию, ее интересы и особенности поведения в социальных сетях, на основании этих данных выбираем соответствующие площадки, на которых концентрация потенциальных клиентов наиболее высока. Далее разрабатывается дизайн сообщества и план его наполнения контентом различного формата, акциями, мероприятиями, флеш-мобами. Детально продумывается стратегия SMM продвижения, выбираются инструменты, наиболее соответствующие специфике выбранной сети и поставленным задачам, обсуждается политика коммуникации. Изучается присутствие в социальных сетях основных конкурентов.
2. Работа с созданным сообществом
Созданное сообщество постоянно мониторится (как вручную, так и с задействованием современных средств автоматизации) и оперативно модерируется. Отслеживаются все упоминания как сообщества, так и бренда в сети, на основании чего проводятся необходимые мероприятия комьюнити-менеджмента (оперативное реагирование на новые комментарии, грамотная нейтрализация негатива, и т.д., для поддержания положительной репутации). Анализируется эффективность сообщества, определяется KPI.
3. Работа с социальными сетями вне сообщества
Эта работа подразумевает компетентное участие в профильных дискуссиях в других тематических сообществах, инициирование новых обсуждений и направление их в нужное русло, общение с лидерами мнений и организацию мероприятий для них (к примеру, вебинаров). Управление таргетированной рекламой в социальных сетях. Оптимизация сайта компании под работу с социальными сетями.
Будем рады сотрудничеству.