Задумывались ли вы над тем, какую реакцию вызовут ваши «лайки» в социальных сетях, выставляемые под каждым увиденным в новостной ленте постом? Благодаря основателю компании Fueled Рамиту Чавла ответ на этот вопрос теперь известен. Он создал специальный скрипт, автоматически оставляющий «лайки» под каждым фото в ленте Instagram. Благодаря этому специалисту удалось достигнуть ежедневного увеличения своих подписчиков на 30 человек. Кроме этого Чавла приглашали в различные сообщества и чаще узнавали на улице. Подписчики разработчика регулярно присылали ему сообщения, в которых содержались просьбы о выкладывании новых постов в Instagram. Люди были попросту в смятении, ведь им также хотелось поставить «лайк» в ответ. Такое положение вещей связано с тем, что оставляемые нами комментарии, посты и «лайки» в любых социальных сетях могут казаться несущественными лишь на первый взгляд, но на деле в них заложена очень важная суть. Такая активность напрямую влияет на человеческую сущность, вызывая радость и тревогу, пробуждая пристрастия и желания. Умение понимать пользователей социальных сетей очень важно и для предпринимательской сферы. Такая информация напрямую влияет на правильность построения хороших и тесных взаимоотношений с покупателями. Получить необходимую информацию о ведении социального маркетинга вы сможете с этой статьи, составленной на основании конференции Mozcon. Правильное применение полученных знаний даст вам возможность повысить эффективность работы с социальными сетями.
Человеческая зависимость от социальных сетей
Психологическое воздействие – это не единственный фактор, влияющий на увлечение людей социальными сетями. Очень важную роль в этом также влияет физиология, связанная с производимыми нашим мозгом окситоцином и дофамином.
Окситоцин
В некоторых источниках название этого гормона подаётся также, как «гормон объятий», что связано с его вырабатыванием во время поцелуев или обнимания. Для того, чтобы уровень окситоцина в крови человека повысится на 13% ему достаточно провести в социальных сетях всего 10 минут. Подобный скачок можно сравнить с аналогичным при проведении свадебной церемонии. Благодаря окситоцину человек ощущает любовь, сочувствие, доверие, а также понижение стресса. Эти же ощущения присутствуют в нас, когда мы проводим время в социальных сетях. Согласно многократным экспериментам стало понятно, что люди, постоянно посещающие социальные сети, доверяют окружающим больше, чем остальные пользователи сети Интернет. К примеру, у среднестатистического пользователя Facebook кредит доверия к другим людям на 43% выше, чем у посетителей прочих сетей.
Дофамин
Ранее дофамин считался учёными гормоном, отвечающим за наши удовольствия, но сейчас бытует мнение, что он непосредственно воздействует на наши желания. Именно дофамин вызывает у нас жажду искать и хотеть предмет нашего вожделения. Выработка этого гормона стимулируется незначительным объёмом данных, неожиданностью, а также возможностью получения награды, что в громадных количествах могут предложить социальные сети. Воздействие дофамина на человека так сильно, что его желание поставить «лайк» или сделать «репост» гораздо сильнее, чем пристрастие к алкогольной и табачной продукции. Однако несмотря на то, что указанные гормоны позволяют нам переживать массу приятных ощущений, они также способствуют росту зависимости.
Причина активности пользователей социальных сетей
Также важно понимать, что вызывает желание посетителей социальных сетей выполнять те или иные действия.
Причина «репостов»
Одно лишь осознание того, что «репост» чужой записи позволит сделать что-то значимое, передать кому-то информацию, способствует активизации «центра удовольствия» в нашем мозгу. В первую очередь «репосты» позволяют человеку проявить себя. По заявлениям 68% пользователей они «репостят» записи для того, чтобы другие посетители сайта о них лучше узнали. Но самая значимая причина кроется в том, что подобные действия позволяют людям выстраивать новые отношения с другими пользователями, с чем согласны 78% любителей социальных сетей. Согласно исследованиям, стало понятно, что идеи фикс возникают в мозгу в тех же зонах, которые связаны с мыслями о других людях. Это также означает, что любой контент в социальной сети нужно направлять не на группу посетителей, а на психотип конкретного типа личности. Грамотный подбор контента позволяет завоевать одобрение людей, что, в свою очередь, позволяет чувствовать себя увереннее. Большинство пользователей (62%) утверждают, что их самооценка повышается, когда сообщество в социальной сети положительно относится к размещённой ими информации. Чтобы бренды получили всеобщее признание в социальных сетях они должны нести в себе что-то интересное, что заставит людей поделиться увиденной информацией. Единую теорию создания интересного контента начал разрабатывать ещё в 1970-ых годах Джефф Гойнс, публиковавший свою научно-исследовательскую работу в собственном блоге. По мнению же Мюррея Дэвиса, занимавшегося указанным выше экспериментом, привлекательный контент должен выходит за привычные границы понимания целевой аудитории. Интересная информация в некоторой степени переворачивает привычное мировосприятие пользователя и заставляет его взглянуть на вещи по-новому. Хорошим примером такого материала можно назвать историю с платьем, которое было то ли в чёрно-синюю, то ли в бело-золотую полоску.
Желание ставить «лайки»
Люди всегда хотят сохранить хорошие отношения со своими друзьями и близкими, предпринимая для этого определённые действия. В социальных сетях они проявляются в виде «лайков», которые 29% пользователей ставят по несколько раз в день, а ещё 44% делают это хотя бы единожды в течение суток. Также здесь играет важную роль «эффект взаимности», когда человек чувствует себя обязанным ответить взаимным жестом за любую услугу (в этой ситуации «лайк»), чтобы избавиться от долга. Любопытным примером данного эффекта можно назвать проведённый в 1974-ом году эксперимент. В его ходе Филипп Кунцов, являющийся автором эксперимента, решил в преддверии Рождества разослать 600 открыток совершенно незнакомым ему людям. После этого до 200 от них от получил ответные поздравления. Подобная ситуация также имеет место быть и в Snapchat, когда после получения изображения пользователей ощущает обязанность ответной отправки. И каждый раз, когда пользователей получает «лайк» он хочет проявить себя по отношению к одобрившему пост аналогичным способом.
Комментирование записей
Практически все маркетологи считают, что очень важно поддерживать беседу со своими покупателями. Таким образом, это позволит построить не только доверительные, но и долгосрочные отношения с клиентами. Неудивительно, конечно же, что и покупатели считают точно так же. Согласно опросу, специалистами свыше 7-ми тысяч человек удалось выяснить, что лишь 23% из них как-то взаимодействуют с обладателями бренда. Опрашиваемые утверждали, что в качестве мотивации для взаимодействия покупателей с компанией или брендом зачастую выступало наличие общих ценностей между ними. Однако не стоит думать, что такие цифры делают комментарии бессмысленными, ведь никто не отменял «феномен реальности». Его работа заключается в том, что восприятие человеком чего-либо связано со способом донесения информации об этом до других людей. В частности, 85% опрошенных людей утверждают, что лучшее восприятие информации им позволяет получить чтение комментариев по интересующей теме. На деле это означает, что комментарии очень сильно связаны с собственным человеческим восприятием реальных объектов и вещей. Проводимые новостным сайтом исследования также смогли доказать огромное влияние комментариев на мнение людей. Если, например, один из пользователей оставляет под новостью отрицательное высказывание о ней, при этом не подкрепляя свои мысли никакими фактами, то многие читатели также начинают думать о новости негативно. Справедливо и обратное, когда хорошие отзывы вызывают позитивное восприятие компании потребителями. Если говорить кратко, то любой комментарий о вашей фирме является ей отображением. В некотором ключе это может показаться нелогично, но именно таким образом работает человеческий мозг. Подобное положение вещей означает, что очень важно взаимодействовать с пользователями в ваших группах или блогах, отвечая на их комментарии и вопросы. Это нужно больше не для человека, которому вы отвечаете, а самой компании и её развитию.
Жажда создавать собственные «посты»
Каждый человек так или иначе любит говорить о себе. В повседневных беседах люди в среднем тратят 30-40% времени на беседы о своей личности, но в социальных сетях этот показатель может достигать 80%. Столь большое расхождение связано с тем, что общение «вживую» включает в себя много эмоциональности и хаотичности. Сосредоточенность мыслях и разговорах в этом случае ниже, ведь кроме этого необходимо следить за жестикуляцией и мимикой собеседника. В сети же мы можем при необходимости отредактировать свои слова. Психологами такие действия называются презентацией собственной персоны, когда человек описывает себя в таком образе, который он хотел бы вложить в сознание окружающих. Это чувство так сильно, что даже при просмотре собственного профиля на Facebook пользователь поднимает свою самооценку. Такая информация может также помочь маркетологам, ведь в презентации себя люди часто стремятся использовать различные вещи. Соответственно, покупая что-либо человек отражает свою сущность в рамках окружающего его мира. Такими предметами могут быть аксессуары, музыка, одежда, устройства и прочее. По этой же причине люди так сильно привязываются к своему возлюбленному бренду на эмоциональном уровне, что было доказано многими исследованиями. В рамках одного из экспериментов участникам демонстрировалась пара снимков, первый из которых содержал логотип любимого бренда человека, а второй – их друзей или возлюбленного. Может показаться поразительным, но в обеих ситуациях участвующий испытывал идентичное сильное психологическое возбуждение. Такие результаты свидетельствуют о том, что логотип излюбленного бренда вызывает столь же мощные положительные эмоции, как и снимок дорогого человека. Вещи и, как следствие, бренд очень связаны с индивидуальностью личности. Стремясь сделать свою продукцию интересной потребителям, желающим презентовать себя окружающим, нужно проявить внимательность при поиске исключительных особенностей и достоинств в вашей компании.
Феномены социальных сетей
Кроме рассмотренных необычных и занимательных аспектов активности людей в социальных сетях также очень важно изучить несколько интересных феноменов, из которых маркетологи также могут извлечь выгоду.
Смайлы
Общаясь с человеком, мы всегда подражаем его мимике. Всё это происходит подсознательно, и мозг использует такой приём для построения межличностных взаимодействий. В интернете такой элемент общения можно заменить на смайлики и emoji. Среди интернет-пользователей США 74% используют в общении emoji, смайлы и стикеры, а в общей сложности людьми со всех уголков мира ежедневно отправляется порядка 6-ти миллиардов таких элементов общения. По этой причине использование emoji, стикеров и прочего очень важно при воздействии на аудиторию социальных сетей. Проанализировав свыше 31-го миллиона сообщений в Twitter, исследователи установили, что смайлы являются совершенно обычной составляющей практически каждого текста. Кроме этого, в ходе эксперимента, требующего от группы испытуемых общения между собой онлайн, было установлено, что люди, использующие в сообщениях смайлики, отличались высшей компетентностью и большей дружелюбностью. Возможностей, позволяющих использовать смайлы в собственных рекламных кампаниях, существует огромное количество. К примеру, такие известные бренды. Как Coca-Cola, Comedy Central, IKEA и Burger King разработали даже свои собственные смайлы, которые люди теперь часто используют в сети.
Селфи
Люди всегда считали портреты символом своего статуса, а также средством, позволяющим анализировать восприятие нас окружающими. На сегодняшний день подобный подход необходим для понимания самих себя. По теории «зеркального “я”» мы не обладаем необходимым личностным восприятием, а потому нам нужно мнение окружающих для составление чёткой картинки о нас самих. Кроме этого, глядя на человека изначально мы обращаем внимание именно на его лицо, а потому популярность селфи также вызвана следующими факторами:
- в Instagram снимки с лицами в среднем на 32% более комментируемы и обладают на 38% большим количеством лайков;
- снимок профиля – первое, что мы видим, заходя на страницу пользователя;
- при взгляде на человека первое, на что мы обращаем внимание – это глаза.
Также экспериментально было доказано, что фотографии человеческих лиц способны вызывать сочувствие. В качестве участников исследования были выбраны врачи, которым были разосланы медицинские карты с их будущими пациентами. Благодаря этому работа специалистов была гораздо лучше и более ответственной.
Ностальгия
Каждому из нас хотя бы раз хотелось обратить время назад или остановить приятный миг. Скоротечность жизни всё больше заставляет нас думать о прошлом, а само это чувство именуется ностальгией. Его преимущество заключается в том, что тоска по минувшему может стать козырной картой при разработке социального маркетинга. Дело в том, что ностальгии подвержены совершенно все люди. Испытывая такого рода чувства, мы ощущаем любовь и защищённость. Тоска по прошедшим дням люди иначе относятся к деньгам, отличаясь большей готовностью отдать кому-то деньги или приобрести какой-либо товар. При этом не следует думать, что для пробуждения ностальгии в потребителя необходимо обладать компанией с тысячелетней историей. В этом случае будет достаточным лишь выбрать необходимый временной промежуток, по которому люди скучают сильнее всего. К примеру, компания Urban Outfitters промышляет продажей блокнотов и стикеров с винтажными изображениями Лизы Франк из 80-ых и 90-ых годов.
Отрицательные моменты
Говоря о психологии социальных сетей также следует упомянуть исследования, свидетельствующие об их отрицательном воздействии на человека. Некоторые учёные утверждают, что появление таких ресурсов привело к увеличению числа одиноких, грустных и отстранённых от мира людей. Доказательств этого утверждения существует достаточно много. Однако здесь стоит отметить, что социальные сети не изменяют человеческую сущность, а лишь немного увеличивают наши возможности. К примеру, каждому из на свойственно сравнение своей личности с другими людьми, чтобы понять собственную значимость. Подобные действия могут привести к тому, что мы начнём ощущать себя полными неудачниками, ведь в социальных сетях люди регулярно делятся самыми радостными мгновениями своей жизни, что нам удаётся сделать далеко не всегда. Мы постоянно сравниваем себя с друзьями и знакомыми, которые заводят семью, воспитывают детей и продвигаются по карьерной лестнице. Тем не менее, использование такого рода ресурсов способствует объединению людей. Если вам когда-нибудь приходилось делиться своим горем или неудачами, то вы непременно получали колоссальную поддержку даже от того человека, от которого вы ожидали её меньше всего. Ощущая неуверенность лучше всего обращаться к социальным сетям, ведь именно они способствуют самоутверждению лучше, чем альтернативные способы. В сети мы часто проявляем большее сочувствие к людям, что также сказывается и на нашем поведении в реальности. А задумывались ли вы над тем, почему в социальных сетях настолько популярны животные? После беседы с редакторами Buzzfeed, создающими вирусные рассказы о животных, стало понятно, что подобное явление связано с тем, что в историях рассказывается вовсе не о животных, а о таких хороших качествах людей, как заботливость, доброта, способность принести себя в жертву ради других и прочее. Конечно же, социальные сети способны сделать нас неуверенными в себе, но также они нам показывают самое лучшее, что можно найти в этом мире. Они дают понимание того, что есть хорошего в нас и в других людей. К тому же именно социальные сети позволяют нам сближаться с теми, кто для нас действительно важен, а поэтому такой подход могут также использовать производители, стремясь сблизиться со своими поклонниками. Используя Интернет-ресурсы, вы сможете сделать ваш бренд частью повседневной жизни человека, которая зачастую так непредсказуема и непостоянна. Желаем вам высоких конверсий!
